63岁的王女士挺高兴：周末在虎英公园表演曲艺的功夫，就赶上了一场宣讲活动，并很快知道了医保电子凭证的使用规则，“这种宣传形式很好，工作人员很有耐心，回答得很详细。”

为王女士送上答疑服务“及时雨”的，是4月15日下午的一场志愿服务便民日活动。当天，东莞市医疗保障局（下称“东莞市医保局”）、市社会保险基金中心主办的这场宣讲活动走进公园，为市民精准解读医保最新政策、医保经办服务等内容，现场还开展“莞家福”惠民宣传，进一步普及医保政策知识。

此次志愿服务便民日活动，共发放医保宣传材料50余份，现场答疑10余人次，提高了政策知晓率和群众满意度。接下来，东莞市医保局还将多措并举加大医保政策宣传力度，继续常态化开展医保政策宣传活动，将政策送到群众家中，将服务送进群众心里。

现场答疑，政策解读“面对面”

“我的小孩去年12月在东莞出生，当时的住院费用能不能使用大人医保报销？”现场有市民提问。

“医保卡只能本人使用，建议您在小孩出生后六个月内为其上户口、办理东莞居住证，且补缴出生当月到当前的医保费用，就可以按比例报销当时的住院费用。”东莞市医保局工作人员回答。

使用通俗易懂的“大白话”，可操作性强，让百姓听得懂、乐意听，是此次宣讲活动的一大特色。为了让宣传更接地气，工作人员还适时运用东莞话，与市民拉近距离。

据了解，结合宣传工作实际，此次志愿服务便民日活动解答人员从市医保局待遇保障科、宣传科、医保中心等业务科室中挑选而出，“他们属于业务骨干，业务精通，能更好为群众答疑解惑。”市医保局有关负责人表示。

另一边，“莞家福”的宣讲同样“有料”。

“低保费、高保障、一年最高330万”“报销有规则，前提是买了东莞医保”“不规定年龄、性别、职业”……面对市民的咨询提问，“莞家福”服务队严连英回答精炼，简明扼要。

咨询数分钟后，来自东城的市民杨女士跃跃欲试，她加上现场工作人员的联系方式，约定日后线上沟通联系，“刚刚了解到‘莞家福’的报销额度，很吸引人，我打算给我老公投保。”

形式多样，宣传招式“零距离”

4月15日正值周六，虎英公园游人如织，不少市民现场驻足观看、了解互动。

城乡居民基本医保缴费有哪些新变化？门诊就医如何选择主点、辅点？活动现场，电子屏幕滚动播放近期医保新政宣讲视频。现场还印制了一批宣传海报、宣传折页和小册子，将东莞市基本医疗保险门诊共济保障、市社会医疗保险门诊特定病种管理、市医疗保险异地就医备案、市生育保险定点医院现场就医等热点问题分别一“册”打尽，进一步提高了医保政策的可及性，营造了浓厚的宣传氛围。

在“莞家福”宣传区域，市民参加答题还可以领取象征希望的植物种子，现场抽奖活动不断，气球、饮料、雨伞等礼品吸引了不少市民参与体验。

【撰文/图片】龚菊 郭文君

【作者】 龚菊；郭文君

东莞医保