这几天，不少OPPO用户坐不住了。

社交平台上，“绿线门”持续发酵，从Reno系列到高端Find X系列，屏幕突然冒出的绿线让不少老用户心里发凉。

尽管OPPO已向部分媒体透露了售后方案，但面对千万消费者，品牌至今未有一场正式的官方回应。

双十一当前，这场“冷处理”真的能稳住市场信任吗？

 

绿线问题蔓延，售后执行参差不齐

今年以来，黑猫投诉平台上涉及“OPPO 绿线”的案例累计新增超800条，问题机型集中出现在Find X2、X3及部分Reno系列。

据《消费者报道》10月中旬调查，有用户反映，同在4年保修期内，有的售后点直接免费换屏，有的却要求提供完整购机凭证甚至收取检测费，这种执行不统一，直接放大了消费者的不安。

更值得关注的是，近期一位广东的Find X3用户向媒体透露，其手机在正常使用中出现绿线后，官方售后虽同意免费维修，但以“屏幕库存不足”为由让其等待三周，这种供应链配合问题，暴露出OPPO在预案上的不足。

 

冷处理效果有限，舆论高地需主动占领

OPPO目前对媒体的回应中，强调“对购机4年内用户免费换屏”，但未公开说明绿线成因，这种策略在短视频时代显得被动——抖音上“OPPO绿线”相关话题播放量已破亿，部分博主甚至拆机推测是“三星屏幕批次缺陷”，若品牌继续沉默，舆论可能从“质量质疑”转向“信任危机”。

对比华为过去处理“闪存门”时主动延保、小米11系列针对发热问题推出额外保修，OPPO的滞后回应易让用户感到被轻视，尤其是高端用户，更看重品牌对问题的坦诚与担当。

危机背后，OPPO高端化之路的隐忧

据Counterpoint数据，2025年1-7月，国内4000-6000元价位段（除苹果外）市场份额中，OPPO以12.0%居第四，落后于华为（34.3%）、小米（23.9%）和vivo（16.9%），绿线事件若处理不当，可能进一步拖累其高端形象。

技术标签的缺失更是雪上加霜，友商们已通过自研芯片（如vivo蓝晶）、系统（小米澎湃OS）或AI（荣耀YOYO）建立认知，而OPPO近年推出的“马里亚纳”芯片计划无疾而终，只剩哈苏联名支撑影像卖点，一位行业分析师指出：“高端市场光靠联名不够，用户需要可持续的技术承诺。”

公关思维：用眼前成本换长远信任

OPPO不妨参考海尔“砸冰箱”的经典案例——若能主动召回问题机型，并对已付费用户补偿，短期成本反而能转化为品牌投资，例如vivo曾在X系列屏幕事件中，为过保用户提供换屏补贴，事后调研显示用户忠诚度反升15%。

 

更进一步的策略是，将危机转化为品质宣言：公开销毁问题屏幕，并推出“六年质保计划”，这种举措在新能源汽车行业（如蔚来电池终身质保）已被验证能有效重塑信任。

总结

绿线门既是考验，也是OPPO证明“本分”价值观的机会，与其让用户猜测，不如以一场坦诚的官宣直面问题，毕竟高端化的核心不仅是技术，更是遭遇问题时，品牌是否仍值得信赖。