这个回复让韩女士不能满意，“到底怎么判断是否严重，穿得全身是毛影响使用都算是正常情况吗?”

　　

　　加拿大鹅是羽绒服中的“战斗机”，国内售价大多超过万元，价格高是肯定的。但是，号称“最保暖的加拿大羽绒”，真的有官方宣传的那么好吗?

　　不得不提到，今年上半年，加拿大鹅因虚假宣传被罚。根据官方信息，存在两个问题。一是宣称“Hutterite羽绒是最保暖的加拿大羽绒”，被认定“没有事实依据”;其二是，其衣服填充物鸭绒产品占所有产品的69%，蓬松度也达不到“最保暖”的要求。

　　

　　可见，加拿大鹅的宣传，的确是“曲项向天歌”，误导消费者，有些吹牛皮。

　　现在，宣传“向天歌”的事又出现了。韩女士买的加拿大鹅掉毛，号称“全球终身保修”，但现在就是不修，一句“掉毛属正常范围”退回了事。

　　不得不说，看了新闻图片，这样穿着出门都令人侧目了，怎么还可能是“正常范围”?按照韩女士的说法，她另外买的加拿大鹅就没有这个问题。可见，官方所称的“正常”其实“不正常”。不愿意修，让人怀疑，是不是产品有缺陷，修也修不好?

　　

　　在加拿大鹅的官方网站上，记者也有看到，其列明了，canadagoose产品均依法享受终身保修。如果产品出现瑕瑕疵，我们将依法维修产品或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换，我们将尽力为您提供同等价值及风格相似的产品。但同时其注明了，针织装、配饰与合作款不在 canadagoose保修范围内，除非另有说明。

　　另外，由于其也写明了可以付费维修的范围，其指出此保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的维修。如果衣服的内部标等被拆除，将难以享受保修。对干保修范围以外的任何损坏，canadagoose将就维修收取合理费用。

　　

　　于是韩女士在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务，随后便将羽绒服寄往了官方保修的服务点，等待羽绒服修好之后寄回。

　　可是，韩女士寄出衣服之后，收到的回复却称“经检查，衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回。如出现更为严重的钻绒，可重新创建案例，将衣服寄回维修中心做检测，并且拍摄内部钻绒情况的照片。”同时，对于袖口的磨碎情况，官方提出了付费维修的方案。