挽回客户的语言，如何让失信客户满意？

在经营生意的过程中，有时难免会遇到一些不诚信的客户，他们可能违约不付款、拖欠货款、对产品不满意却不作为等等。而这些客户的行为，不光会影响我们的经济利益，更重要的是对公司的声誉造成损害，甚至会引发连锁反应，影响到其他潜在客户。

因此，针对失信客户的挽回工作，需要我们综合考虑各种因素，寻找最合适的方式，下面就从几个方面详细介绍。

首先，针对于失信客户我们不能一味地强硬或是急躁，相反需要通过理性诉求，主动沟通来尝试去解决问题。在直接沟通的过程中，有几点细节需要注意：

在讲述客户不诚信的行为时，语气要缓和、委婉。尽量避免激怒客户情绪。

在解决问题的过程中，要主动提出自己的解决方案，并尽量满足客户的需求。要让客户感到我们很在意他们的想法。

为了加深客户印象，我们可以邀请客户到公司或者门店现场，亲身向其解释问题，现场演示，更增强客户的信任感。

其次，针对客户的投诉和不采取行动的情况，我们要采取特殊手段，例如建立完善的证据系统。我们可以记录下来客户的电话、短信留言、微信聊天记录和邮件，以及在电脑中保存文字和图片证明。同样，在线下我们也要记录下投诉问题、投诉日期、解决问题的方式等等。

在建立完善的证据系统后，即可以用于防止客户虚假投诉，同时可以利用这些证据来向客户证明我们很重视客户的问题，以及通过我们的解决方案解决了问题对客户来说是及时、有效的。

针对于投诉和不采取行动的客户，还有另一种情况就是我们在解决问题之后客户未及时回应或是未作为。这时候，我们不要急躁，反倒应该时常保持联系并追踪处理情况。具体来说，我们应该：

及时跟进客户反馈，要求客户尽快回应，为客户解决问题。如果时间长了，我们可以提供适当的优惠或是其他方式来鼓励客户回复。

同时要注意，负责追踪处理情况的人员一定要做好记录，所有相关的信息都要记录下来，包括通话时间、具体的对话内容等等。

当然，还有一点要提醒大家，要尽量避免虚伪的承诺或是不可行的方案。如果无法满足客户的需求，我们可以提出合理的建议，同时保证我们会一直秉承诚信经营的态度。

以上三点是我们在挽回失信客户时应该注意的，当然这并没有一劳永逸的解决方法。由于每个客户的情况是不一样的，我们需要依据实际情况做适当调整。但只要我们持之以恒，寻找最适合的途径，一定能挽回失信客户并让其满意，从而提升整个企业的口碑和信誉。

关键词：失信客户、挽回、满意