让出行更加无碍

@重点旅客，你们知道吗

乘坐火车

可以享受这些服务哦

资料图 摄影：谢道韫 管奇璠

清单在此，

快和小编一起了解！

今年的政府工作报告中提到

积极应对人口老龄化

推动老龄事业和养老产业发展

健全残疾人关爱服务体系

优化12306系统功能

持续开展适老化和无障碍化改造

为老年人和障碍人士购票提供便利

重点旅客坐火车

能享受到哪些

便民利民惠民服务举措？

我们一起来看！

01

新客规让重点旅客出行更便捷

今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员 凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带 取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客 可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。

02

残疾军人如何购买优待票

持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员 凭证可以购买优待票。

03

铁路12306APP上线爱心版模式

2021年9月，铁路12306APP上线了爱心版模式，对字体和排版进行适配，界面具有大字体、大图标、高对比度等特点。

当然，在标准版模式内，旅客也可以根据需求， 自行设置字体大小和对比度。同时，铁路12306技术人员对APP内容进行 信息无障碍标准改造，使用者可通过手机读屏功能获取界面详细内容。

04

人工窗口全部支持现金购票

铁路各车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导。同时， 所有人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。

05

60岁以上老人坐火车优先安排下铺

△ 图中旅客为60岁以上老年人

06

盲人可以携带导盲犬进站乘车吗

视力残疾旅客可以携带 取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）， 用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时， 需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

07

无障碍设施让出行无忧

各大火车站内，为不方便乘坐扶梯的旅客提供无障碍电梯。

在部分车站的候车区内，开设重点旅客候车室、母婴候车室、军人候车室，环境整洁、服务到位。

资料图 摄影：谢道韫 管奇璠

在检票口设置绿色通道，为重点旅客提供人工检票服务，同时安排重点旅客提前检票进站，并联控站台工作人员做好重点关注及安全防护。

有了这些无障碍设施和服务，

让出行变得更加便捷顺畅！

动动手指点个“赞”，支持一下吧！

来源：中国铁路、江苏新闻