（来源：淄博医疗保障）

“您好，这里是淄博医保3120000，请问有什么可以帮您……”

01

遇到问题，一问便知

“我想问问这个月医保卡里打钱了吗？打了多少钱啊？”

“您好，麻烦您说一下个人信息，我帮您查一下……”

02

解决难题，一次办好

医疗保障事关人民群众生命健康和民生福祉。3120000咨询座席对于群众的问题有问必答，帮办代办，真正实现了让群众少跑腿。为增强接话员业务水平，全市医保系统定期开展医保业务大比武活动，真正做到了人员全覆盖、知识重点突出，让接线员练就一口清、问不倒的硬本领，真正把各项医保惠民政策体现到每一次服务中去，切实做到“一次办好”。

03

线上联通线下，一办即成

“您好，我母亲前两年在咱淄博办理了慢特病，今年来杭州给我看孩子，想问问在杭州就诊拿药的话，她之前办理的门诊慢特病还能报销吗？”

“没想到咱淄博医保的政策现在这么方便，工作人员也很热情，帮我们接收邮寄的材料，为我母亲办理报销，让我少跑了不少路。最难得的是报销完之后还特意给我打电话告知办理情况，我真的很感动，为医保点赞！”

搭起星空桥梁，关注百姓健康。自2021年1月12日，0533-3120000医保电话办正式运行以来，设有 电话座席50个，承担了医保系统80%的电话咨询业务，共接听电话101万余人次，其中，解决政策咨询类问题60万余人次，解决经办业务类问题40万余人次，接听12345沟通电话9300余个，接听12345专线沟通电话2100余个，解 决矛盾热点问题5500余个，答复12345政务服务热线转办件76件，真正成为了老百姓认可的“医保电话办”。

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