崔女士反映，几天前带着老人和孩子坐‘‘顺风车’’，因为不同意司机提出的线下交易的要求，被对方在高速公路上赶下了车。

崔女士：9月1号下午1点钟，打的上海到杭州的“顺风车”。“顺风车”接上我们之后，在（下午）1点20分把我们抛在高速公路上。

记者：为什么要抛？

崔女士：因为我坚持不同意线下交易。

记者：把你们抛在哪个位置？

崔女士：把我们抛在沪昆高速松江界那个位置，他的态度越来越差，我们就很担心安全问题，我说那你这样的话，那我没有办法坐你这个车了，他说，那你就现在下去。

崔女士提供的截图显示，她当时叫的这辆“顺风车”江苏牌照、白色荣威，从上海复旦大学附属儿科医院到杭州的一个小区，价格是244元。

崔女士：上车的时候跟我说，这个是他的小号，他说不让我线上支付的原因是，他没有办法收钱，然后我就担心。

记者：那个车牌号对得上吗？

崔女士：对不上，他一直要求线下交易，我觉得这样很不安全，因为我带着一个五个多月大的婴儿，我不知道他是什么人，会把我们拉到哪里去，我总是担心风险问题，然后我就线上支付了。线上支付之后看到他的车牌号，这时候才显示他的车牌号，我发现他这个车牌号，跟他那辆车是不符的。

崔女士说，当时和婆婆、宝宝一起，来接的是一辆浙A牌照的黑色车子。

崔女士：第一次是通过平台电话联系我，跟我说他是 “滴滴” 司机，跟我说他大概几点到，是这样的，所以我当时也没有怀疑他。

崔女士说，被司机赶下车后，在高速公路上很是狼狈。

崔女士：我们本来是想往收费站走，因为天气太热了，孩子是去看病的，孩子生病了，我们想找一个阴凉的地方，那我们没办法，只能再打一个车。

松江是上海的一个区，崔女士和婆婆两个人带着一个5月大的婴儿，还有不少行李。

崔女士：我抱着孩子，我妈提着很多行李，所以说可能走得有点慢，再加上那个时候，我们在联系另外一辆顺风车，始终在找，到哪里停车的地点，因为那个路我不认识，我是往下那个方向走，但是我也不知道前面多少，才是到那个路口的尽头。一边联系电话，一边说一边走，走到那里大概也要两点了，前后过了有四十多分钟，快一个小时了，下了口子之后，另外一辆顺风车过来接我们。

记者也想听听对方的说法，但崔女士现场再回拨那位“顺风车”车主的手机，已无法接通。

“顺风车”车主的手机号：您的呼叫无法接通，请使用登录软件的手机号，呼叫对方，行程完成或者取消后，您将无法呼叫对方。

崔女士：“滴滴” 客服那边是说，对司机的处理，反正他们每个客服说的不一致，有说是暂停的，说什么经过重新培训再上岗，有说是给他一个警告处理，就是这样子。

记者：为什么车牌号不对？

崔女士：“滴滴”说是人车不符，他们核实了，确实有人车不符的情况，他应该是用一辆车接单了，另外一辆车开过来，包括司机也是不一样，他跟我说的本来应该是一个女司机，过来的是一个男司机。

“滴滴”公关的书面回复比较长，首先对于乘客糟心的出行体验他们诚恳致歉。

经核实，双方沟通出发时间和高速费事项时，车主索要乘客的真实手机号，乘客没拒绝。之后乘客联系司机询问车辆牌号和颜色，最终乘客确认停在公交车后的黑色车辆，实际订单页面显示为白色车辆。

该笔订单中，因车主没点击开始行程，无车内录音。实际行程开始时间是下午1点06分，下午1点22分左右车主取消了订单。“滴滴”方面表示，人车不符问题是平台的安全红线，一经核实会严肃处理，已经把这个车主的顺风车账号永久封禁。

他们也再次提醒顺风车用户，请一定在上车前核验车牌号，一旦发现人车不符，不要乘车。目前乘客的车费已经原路退回，平台会提供相应的体验补偿，“滴滴”还表示，会在虚拟通话彩铃中植入安全提醒，提醒双方不要泄露真实手机号码。

崔女士告诉记者，244元的车费已经退回，“滴滴”方面说要补偿她两百块钱，说是对孩子的慰问，目前她还没有同意。